Política de Devolução e Reembolso - Utimix Store
A Utimix Store preza pela satisfação de seus clientes e oferece uma política de devolução e reembolso transparente e eficiente. Caso não esteja satisfeito com seu produto ou tenha recebido um item com defeito, veja abaixo os termos para devolução e reembolso.
1. Prazo para Devolução
- O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento do item.
- Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contatoutimixstore@gmail.com informando seu número de pedido e o motivo da devolução.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não ter sido utilizado.
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável).
- Não apresentar danos ou sinais de uso.
3. Exceções de Devolução
A devolução não será aceita nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso, danos ou que foram modificados.
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
4. Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Em caso de defeito, você terá direito à troca ou reembolso integral.
5. Processo de Devolução
- Entre em contato conosco pelo e-mail contatoutimixstore@gmail.com para informar sobre a devolução.
- O cliente será orientado sobre o envio do produto de volta à Utimix Store. O custo do frete para devoluções será de responsabilidade da loja apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
- Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, o reembolso será processado.
6. Reembolso
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
- O prazo para que o reembolso seja efetuado pode variar dependendo da forma de pagamento e da operadora, podendo levar até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Produtos com Embalagem danificada ou Inválida
Caso o produto tenha sido recebido com a embalagem danificada, entre em contato imediatamente para que possamos orientar sobre a devolução ou troca. É importante registrar a condição do produto ao recebê-lo e nos informar de imediato para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
8. Trocas
Se você deseja realizar uma troca de produto, entre em contato conosco pelo e-mail contatoutimixstore@gmail.com. O produto a ser trocado deve atender às condições de devolução mencionadas acima.
9. Custos de Envio
- O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio por parte da Utimix Store.
10. Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre a política de devolução e reembolso, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail contatoutimixstore@gmail.com. Nossa equipe estará disponível para ajudá-lo em todo o processo.
Última atualização: março de 2025.
